GD-CRM

什麼是 CRM？

CRM（Customer Relationship Management）是客戶關係管理的簡稱，它能幫助企業打造良好的客戶管理模式，包含業務銷售、行銷推廣、客戶服務……等。運用 CRM 系統軟體可以讓企業有能力以客戶數據作為決策依據尋找潛在客戶、培養銷售線索、成交訂單、維持客戶、提升客戶滿意度及回流率、增加銷售量。

簡單來說，「10c」就是 CRM 的目標，企業可藉由 CRM 系統來維持或提升自身的獲利。

CRM 如何幫助企業

以內部營運管理觀點來看，CRM 可將客戶資料表及工作追蹤記錄表電子化，提升作業執行效率及產出對決策有幫助的管理性報表，打造自動化銷售管理機制，達成縮短銷售週期、提高業績達成率的目標。

客戶資料查找方便

可將企業資訊、聯絡資料、客戶歷年報價單及服務歷程，儲存於 CRM 系統中，解決資料散落無法統整與交接不全的問題。
行動應用銷售服務管理

自動提醒拜訪行程與工作交辦事項，以行動裝置打卡與語音輸入面談紀錄，回報工作進度。可連結 Google 地圖，搜尋附近其他客戶。
提升主管決策力

建立商機大數據蒐集機制，即時查詢商機進度、預算金額、把握度等各項資訊，提升決策準確率。

CRM 的導入效益

CRM 系統可以協助企業紀錄每一筆與客戶互動的詳細情形，將區分的客戶類別資料分享給相關部門與團隊，藉此改善企業內部的工作效率，並提升客戶的滿意度與留存率。

降低 23% 業務推廣費用
減少 70% 相關會議時間
提升 65% 銷售預測訂單能見度
提升 41% 客戶滿意度

明確的 CRM 導入策略

CRM 是「開源」的系統，對企業的效益著重在「營收」與「利潤」，幫企業提升客戶滿意度、利潤率與企業營收，若「開源」是您目前面臨的最大問題，導入 CRM 軟體就刻不容緩。而企業必須先有明確的導入流程策略，進一步推導出達成目標的「關鍵成功因素」與「衡量指標」，再根據企業本身的狀況思考是要一次完成導入，還是要分階段完成目標。

對於中小企業來說建議分階段導入，因為分階段導入企業比較容易掌控投入的資金與時間成本，也較容易評估階段性目標是否達成，最後再看企業的需求是什麼，導入不同類型的 CRM 系統工具。