職場經驗談：不只 Do right things 資通委外團隊 3 秘訣使命必達

炎炎夏日，耳邊不斷傳來一陣爽朗笑聲伴隨著不拘小節的個性，是資通電腦委外部謝文昌顧問經理（以下署名 Warren）給人的第一印象，一邊熱情地拿手機分享他與客戶參加路跑的照片，一邊細數每場活動背後的故事記憶。「每位合作客戶對我來說都不只是工作關係，反倒希望透過共同興趣凝聚情感，到後來我們全家大小都會跟客戶家庭相約出遊，分享彼此生活樂趣。」Warren 開心說道，除了透露與客戶之間的好交情，更大方分享平時工作上如何協助客戶迅速解決難題，順利達成任務的秘訣！

祕訣一：像水一樣的適應能力 遇到問題先別喊 No

執行委外專案時，最終目的就是要達到客戶需求，有時也會遇到不可預期的情況需要解決。因此，如何確實掌握各專案的目的精髓，及擁有跟水一樣適應容器的應變力更為重要，也是專案是否能順利執行的關鍵。

「不只 Do right things （挑對的事情做），更要 Do things right （把事情做好）。」這就是 Warren 對工作的信念，舉例來說，當客戶遇到了超出預期的問題，一般委外人力可能會認為不在工作範圍內，或是問題跟自己無關因此不處理。而資通電腦委外團隊，會先嘗試與客戶討論解決方法，主動積極處理問題，這難得的特質也是讓客戶敢放心交付重要任務的定心丸。

圖一：資通電腦委外部顧問經理 Warren（右一）與客戶擁有好交情，工作之餘相約路跑。

祕訣二：團隊和諧互助分工 全方位即戰力是關鍵

委外工作也有另一項特點，就是團隊成員彼此間的凝聚力，也是專案成敗的關鍵之一。Warren 認為人與人之間的相處，就是多互動、多關懷有益無害，同仁間團結和諧才能一起進步成長。除了將自己所負責的事情完成之外，當有成員無法完成被交派的任務時，彼此也能不計較互助支援，秉持著這種精神將客戶交付的任務順利達標。

以資訊委外專案來說，團隊中會有幾個角色：PM（Project Manager）專案經理、SA（System Analyst）系統分析師、SD（System Designer）系統設計師、PG（Programmer）程式設計師。當客戶提供需求規格書之後，PM 評估可執行性與風險後就會分派任務給團隊同仁，每位成員都需具備全方位即戰力，才能處變不驚、化險為夷！

「毋恃敵之不來，恃吾有以待之」 Warren 以孫子兵法中著名的謀略法則，鼓勵團隊成員平時就應廣泛涉獵專業知識，多利用 Google 大神找資料，並加以深化吸收。工欲善其事必先利其器，平時不斷累積能量，才不會待到用時方恨少。

表一：資訊委外專案執行流程圖

祕訣三：騎單車登百岳 培養工作駕馭能力

除了與客戶一起參加路跑比賽之外， Warren 也堅持每天騎單車上下班，風雨無阻，這樣的習慣維持了十幾年不間斷，藉此增加自己的基礎體能。另外，挑戰台灣百岳對 Warren 也是有著莫大的吸引力，至今已經登上四十餘座百岳。「我喜歡流汗的感覺，可以挑戰自己，培養駕馭自我的能力！放空思緒釋放壓力，為明天的工作情緒做好準備。希望之後能挑戰中央山脈大縱走。」Warren 充滿信心笑著說。

規律的運動習慣可以培養自我專注力、應變力、耐力與堅持下去的毅力。在面對工作也是同樣道理，從一開始只專注在寫程式，到後來會思考何種工序才能執行的更快更少錯誤，團隊成員如何分工能讓工作更加流暢順利，這些都是透過自我內化才能有所體現，藉由標準化程序，加速執行效率，提供客戶更優質的服務！

圖二：Warren 父子檔（二排右三、前排右一）參加員工旅遊攀爬日本富士山，在宋祥榮副總經理（二排右五）領軍之下，全員成功登頂並繞行火山口一週。

人才首重解決問題能力 快準穩狠使命必達

對於想挑戰資訊委外工作的人才，資通委外部戴培德經理給予誠心建議，「如果你具備沉著、思緒清晰、邏輯清楚的特質，並對相關技術有一定熱忱，也擁有解決問題的能力，那非常恭喜這個職務非你莫屬啦！」除了能面對不同專案性質的挑戰，也能在工作中找到屬於自己的成就感。

最後，Warren 引用當兵時的海軍精神口號「快、準、穩、狠」形容資通委外團隊：凡事講求迅速、準確掌握專案精髓、謀定而後動、決事果斷贏得勝利。也歡迎擁有理想抱負的年輕人加入我們的團隊，一同創造新未來！

圖三：資通委外部台北區組戴培德經理及 Warren 合照。（由右至左）

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