如何跑出職場佳績 資通電腦百馬王子看專案管理（下）

80% 的有效優良溝通 奠定專案的成功

蔡經理所負責的政府專案基本上以公開透明的範疇（scope）、時程（schedule）和預算（budget）三大條件構成。如何在既定條件下完成任務，除了完善溝通還是溝通。溝通的困難在於定義與認知不同，用對方能理解的話並舉一反三，才算成功達到彼此正確訊息的雙向流動。透過面對面溝通是最即時有效的方式，而文字／紙本溝通效益雖然較低，但卻是溝通後結論的最佳依據和認證，這是最理想的合理、有效溝通模式。

圖四：蔡經理的菁英團隊，感情如家人般緊密。

善用專業管理知識 充足準備隨時 Ready

蔡經理不但持續更新專案管理師資格認證（Project Management Professional；簡稱 PMP），也將專案管理的五大流程（簡稱 IPECC），融會貫通到跑馬拉松的比賽過程當中。

蔡經理特別提到，「每個專案的深度與廣度都不同，它並非例行性事務，但透過經驗累積和養成，而將這些原則與方法深化在行為中，漸漸習慣成自然。當變成習慣後，自然而然就知道如何避免問題產生，抑或是問題產生時如何將傷害降到最低。」專案管理就如同馬拉松，困難點不僅在知道可能會引發風險，而是要能在風險發生當下，能夠冷靜穩重的掌控，不會因突發狀況而無所適從。蔡經理將風險分為下列三種：

• 已知的已知
  能預見也發生了
• 已知的未知
  知道會發生，不知何時、程度、方法
• 未知的未知
  反正甚麼都不知道，無須杞人憂天

在執行專案過程中，預先針對風險評估與控管深入溝通，清楚理解客戶需求和堅持，進而調整出最有效益的解決方案。在溝通過程中，為了避免造成因衝動而造成無法彌補的毀滅性行為，當衝突產生時會先花一點時間沉澱一下，離開問題現場，透過與其他人談論中啟發、或是吸收不同的觀點，秉持著事緩則圓的信念。而跑馬拉松除了天氣與地形等不可控制因素，自己也要掌握身體與心理狀態，預先看見自己可能缺乏或是不足的地方，做好充足準備，迎接每一個賽事。

圖五：蔡經理參加 2017 臺北星光馬拉松，享受夜間的風景。

群體氛圍有魔力 凝聚影響力倍增

蔡經理以身為跑者悟出的經驗表示，群體效應力量是非常強大的，2012 年 3 月 與年輕的同仁們完成 10 公里的路跑後，在大家慫恿、瞎起鬨的氛圍中，蔡經理半推半就開始挑戰更艱深複雜的“馬拉松路跑專案”，挑戰全程馬拉松，逐漸的跑得更久、更遠，但也更具成就感。積極透過免費馬拉松普查平台與跑者交流，該平台除了協助公開賽事成果受到表揚肯定外，也將優秀成績供其他跑者做為激勵的目標與參考。一個人跑步雖然自由，但遇瓶頸感到孤獨時很容易放棄，需要互相鼓勵精進的動力。如同作一個人做專案，也會覺得孤苦伶仃、辛酸無人知，適時的給予組員真誠的鼓勵與關心，就能做得更好做的更快樂。

圖六：百馬王子帶領資通跑友團南征北討。

蔡經理認為資工本科系非加入團隊必要條件，但是擁有一顆熱誠的心、思想開朗、且願意表達才是關鍵，任何多元專業的背景都是能夠增加團隊力量的人才。經過了在資通的這 20 幾年，除了更懂得如何管理專案與團隊外，更懂得管理自己，兼顧自己工作與生活的品質，累積智慧與健康。

圖七：百馬王子與加油團活力充沛、氣勢十足。

而自從開始規律運動、健康管理後，蔡經理健檢漸漸從赤字變成正常標準數值，除保持身體健康也定期捐血幫助別人更健康，正如同資通余宏揚董事長把同仁當作家人的理念，希望大家擁有健康身體，才能享受生活。資通也為提倡健康的重要性，除了提供健檢補助外，更實施同仁減肥運動獎勵。蔡經理謙虛的說「完成 100 次馬拉松不是一個終點，是一個生涯累積的數字，期許未來能夠如願順利征服薩哈拉沙漠，成為不斷征服自己的勇者！」

新聞連絡人：陳怡靜
Email：marketing@ares.com.tw
電話：02-25221351 ext. 386
（ARES、資通、資通電腦為資通公司之註冊商標。其他名稱及註冊商標分別為各相關公司所有。）